Работа с возвратами

Сервис обработки возвратов с маркетплейсов: прием, проверка, учет и возврат товаров на склад или в продажу быстро и без лишних затрат.

Оставить заявку

Заборы возвратов 2 раза
в неделю

Еженедельная обработка

Отгрузка, хранение или утилизация возвратов

Возвраты — неизбежная часть продаж на маркетплейсах и в интернет-магазинах. Для продавца важно не только получить товар обратно, но и быстро оценить его состояние. Необходимо понять, можно ли вернуть позицию в продажу, нужна ли переупаковка, требуется ли дополнительная проверка или товар нужно временно вывести из оборота.

Evolution Fulfilment помогает организовать работу с возвратами для продавцов маркетплейсов и интернет-магазинов. Мы принимаем возвращенные товары, проверяем их состояние, фиксируем поступление и передаем продукцию в дальнейшую обработку: хранение, упаковку, маркировку, комплектацию или повторную подготовку к продаже.

Какие задачи решает услуга

Обработка возвратов нужна продавцам, которые хотят контролировать движение товара после возврата и не перегружать собственную команду ручной проверкой, сортировкой и повторной подготовкой продукции. Услуга помогает:

  • принимать возвратные товары на склад;
  • проверять состояние продукции после возврата;
  • фиксировать поступление товара в учете;
  • отделять товар, пригодный к повторной продаже;
  • передавать продукцию на переупаковку или маркировку;
  • возвращать готовые позиции на складское хранение;
  • готовить товар к повторной отгрузке;
  • сократить время между возвратом и повторным вводом товара в работу.

Что входит в обработку возвратов

Состав операций зависит от категории товара, причины возврата, состояния упаковки и дальнейшей задачи продавца. Мы можем выполнять работу с возвратами как отдельную услугу или включить ее в общий процесс фулфилмента.

В рамках услуги могут выполняться:

  • прием возвращенного товара;
  • проверка внешнего состояния;
  • сверка количества;
  • фиксация товара в учетной системе;
  • сортировка по дальнейшему статусу;
  • переупаковка при необходимости;
  • повторная маркировка или нанесение этикеток;
  • размещение пригодного товара на хранение;
  • подготовка товара к новой поставке или заказу.

После возврата товар не всегда можно сразу передать в новую поставку или заказ. Часто требуется восстановить товарный вид упаковки, заменить этикетку, нанести маркировку или заново укомплектовать позицию. Если товар после проверки можно вернуть в продажу, он размещается на складе и может быть повторно передан в обработку. Если требуется дополнительная подготовка, выполняются согласованные складские операции.

Как проходит работа

Процесс обработки возвратов строится так, чтобы продавец понимал, какие товары вернулись и что с ними происходит дальше:

  1. Прием возврата. Товар поступает на склад Evolution Fulfilment и фиксируется как возвращенная позиция.
  2. Проверка состояния. Сотрудники склада осматривают товар и упаковку, проверяют комплектность в рамках согласованной задачи.
  3. Учет поступления. Возврат отражается в учетной системе, чтобы данные по остаткам оставались актуальными.
  4. Сортировка. Товар распределяется по дальнейшему действию: хранение, повторная упаковка, маркировка, комплектация или подготовка к отгрузке.
  5. Передача в работу. Пригодная продукция возвращается на склад и может быть использована для новых заказов или поставок.

Прием возврата

Проверка состояния

Учет поступления

Сортировка

Передача в работу

Мы работаем с возвратами в рамках фулфилмента для Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета, Мегамаркета и других площадок. Удобная логистика возвратов обеспечивается в том числе расположением ПВЗ рядом со складом компании.

От чего зависит стоимость

Цена работы с возвратами рассчитывается с учетом объема и состава операций. На стоимость влияют:

  • количество возвращенных товаров;
  • категория продукции;
  • состояние упаковки;
  • необходимость переупаковки;
  • маркировка или замена этикеток;
  • комплектация;
  • срок хранения;
  • дальнейшая отгрузка товара.

Для получения точного расчета передайте нашему менеджеру данные по количеству возвратов, типу товара и перечню операций, которые нужно выполнить после приемки.

Работа с возвратами под контролем профессионалов

Возвраты — та зона, где чаще всего теряются деньги. Товар лежит без движения, путаются остатки, часть продукции выпадает из оборота. Мы выстраиваем обработку возвратов как четкий складской процесс с контролем на каждом этапе.

Что получает селлер:

  • прием возвратов на складе с фиксацией в WMS — каждая единица учитывается, нет потерянных товаров;
  • проверка состояния товара — сразу понятно, что можно вернуть в продажу, а что требует доработки;
  • разделение по статусам — пригодный товар, на доработку, на списание — без смешивания остатков;
  • переупаковка и маркировка на месте — не нужно забирать товар и передавать его другому подрядчику;
  • возврат в оборот без задержек — товар быстро снова становится доступен для продажи или отгрузки;
  • ежемесячная инвентаризация — возвраты не теряются в общем остатке;
  • видеонаблюдение на складе — контроль всех операций с возвратными партиями;
  • личный менеджер — быстрая коммуникация по спорным товарам и статусам.

В результате возвраты не накапливаются и не выпадают из учета — они быстро проходят проверку, доработку и возвращаются в продажу.